Averipay
Averipay предоставя платежни услуги на търговци. Когато платите на търговец с карта или друг платежен метод, плащането се обработва през платформата на Averipay. На тази страница обясняваме правата ви като ползвател на платежни услуги и платец и към кого да се обърнете, ако нещо се обърка.
1. Общи положения
1.1. Аврепей ООД, ЕИК 208357967, която работи под търговската марка Averipay („Дружеството“), предоставя платежни услуги по Закона за платежните услуги и платежните системи (ЗПУПС), който въвежда Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2). Статус на лиценза: —; номер на вписване в регистъра: —.
1.2. Клиенти на Дружеството са търговците. Платците, които плащат на търговец при поръчка, не сключват договор за услуги с Дружеството, но ползват платежната услуга и са защитени от описаните по-долу правила.
1.3. Правилата се прилагат заедно със законодателството за защита на потребителите на Република България и на Европейския съюз. Нищо на тази страница не ограничава правата, които ви дава законът.
1.4. Търговецът, от когото купувате, отговаря за стоките или услугите, доставката, цената и за собствената си политика за възстановяване на суми и връщане. Въпросите относно самата покупка първо адресирайте към търговеца.
2. Информация преди плащане
2.1. Преди да потвърдите плащане, страницата за плащане показва името на търговеца, сумата и валутата на плащането.
2.2. Дружеството не събира такса от платците за плащане през платформата. Таксите за услугата се заплащат от търговеца. Ако издателят на картата, банката или платежният метод, който ползвате, прилагат собствени такси или валутен курс, те се определят от съответния доставчик и е добре да ги проверите в банката си.
2.3. Когато плащането е във валута, различна от валутата на картата или сметката ви, конвертирането се извършва от вашата банка или от издателя на картата по нейните условия.
2.4. Таксите и лимитите на Дружеството за търговците са публикувани на страница Такси и лимити. Общите правила за предоставяне на услугите са в Общите условия.
2.5. Данните от картата се въвеждат на защитена страница за плащане. Дружеството не съхранява кода за сигурност на картата (CVV/CVC) след авторизацията и обработва картовите данни в съответствие с изискванията на PCI DSS.
4. Неразрешени или неточно изпълнени операции
4.1. Ако забележите операция, която не сте разрешили, или операция, изпълнена неточно (например таксувана два пъти или за грешна сума), уведомете своя доставчик на платежни услуги, т.е. банката или институцията, която е издала картата ви или води сметката ви, без неоснователно забавяне след узнаването и не по-късно от 13 месеца от датата на задължаването.
4.2. По ЗПУПС доставчикът на платеца отговаря за възстановяването на неразрешена операция. По правило той възстановява сумата незабавно и не по-късно от края на следващия работен ден след узнаването за операцията, освен ако има основателни съмнения за измама и уведоми компетентния орган.
4.3. Отговорността на платеца за загубите от неразрешени операции е ограничена от закона. Ограничението не се прилага, когато платецът е действал виновно с измама или умисъл или поради груба небрежност не е изпълнил задълженията си да пази платежния инструмент и персонализираните му защитни характеристики или не е уведомил незабавно за загубата, кражбата или неправомерното използване.
4.4. Когато точната сума на разрешена операция не е била известна при даване на съгласието и надвишава разумно очакваната, можете в случаите и в сроковете по закона (по правило осем седмици от датата на задължаването) да поискате от доставчика си да я възстанови.
4.5. Когато операцията е обработена през платформата на Averipay, Дружеството съдейства на вашия доставчик и на търговеца, предоставя наличната у него информация за операцията и предприема действията, които са в неговата отговорност по ЗПУПС, правилата на картовите схеми и договора с търговеца.
4.6. Споровете за оспорени картови операции могат да се разглеждат и по правилата за chargeback на съответната картова схема. Процедурата се започва чрез издателя на картата.
5. Възстановяване на суми за покупки
5.1. Възстановяването на суми за стоки или услуги се решава от търговеца според неговите условия и законодателството за защита на потребителите, включително правото на отказ от договор от разстояние.
5.2. Когато търговецът одобри възстановяване, сумата се връща по платежния метод, използван за първоначалното плащане. Срокът, за който парите се появяват, зависи от търговеца, Дружеството и вашата банка или издател на картата.
5.3. Ако търговецът не отговори или не сте съгласни с решението му, можете да ползвате възможностите за спор, описани в раздели 4 и 6.
6. Брошура на Европейската комисия за правата ви
6.1. Европейската комисия е публикувала брошура, която на достъпен език обяснява правата на ползвателите на платежни услуги в Европейския съюз. Доставчиците на платежни услуги трябва да я предоставят на клиентите си.
6.2. Можете да се запознаете с нея тук: Правата ви при плащания в ЕС.
6.3. Други документи за клиентите са събрани на страница Документи.
7. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
7.1. Можете да подадете жалба за услугите на Дружеството директно до него безплатно. Как се подава жалба, какво да съдържа, сроковете и формата на отговора са описани в процедурата Жалби и запитвания.
7.2. Ако не сте удовлетворени от отговора или не го получите в срок, можете да отнесете спора до Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите (КЗП), която решава извънсъдебно споровете между ползватели и доставчици на платежни услуги. Официален сайт: www.kzp.bg
7.3. Можете да уведомите и Българската народна банка (БНБ), която осъществява надзор върху доставчиците на платежни услуги, при предполагаемо нарушение на ЗПУПС. Официален сайт: www.bnb.bg
7.4. Ползването на тези възможности не ви лишава от правото да се обърнете към съда.
8. Лични данни
8.1. Дружеството обработва личните данни на платците само доколкото е необходимо за изпълнение на плащанията, предотвратяване на измами, спазване на законови задължения и разглеждане на жалби.
8.2. Информация за целите, правните основания, сроковете за съхранение и правата ви по GDPR, включително правото да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (www.cpdp.bg), е в Политиката за поверителност.
9. Защита на средствата
9.1. Средствата, които Дружеството получава за изпълнение на платежни операции, се обезпечават по реда на ЗПУПС. Как става това е описано на страница Защита на средствата и данните. Информация за лиценза на Дружеството има на страница Лицензиране.
10. Данни за контакт
- Юридическо наименование:
- Аврепей ООД
- Търговска марка:
- Averipay
- ЕИК:
- 208357967
- Имейл:
- payments@averipay.com
- Телефон:
- —
- Пощенски адрес:
- —
- Работно време:
- —
Последна актуализация: 10 ноември 2026 г.
© 2026 Averipay. Всички права запазени.