Averipay
Averipay presta servicios de pago a comercios. Cuando usted paga a un comercio con tarjeta u otro medio de pago, el pago se procesa a través de la plataforma de Averipay. Esta página explica sus derechos como usuario de servicios de pago y ordenante, y a quién dirigirse si algo sale mal.
1. Disposiciones generales
1.1. Avrepey OOD, EIK 208357967, que opera bajo la marca Averipay (la "Compañía"), presta servicios de pago conforme a la Ley de Servicios de Pago y Sistemas de Pago (ZPUPS), que incorpora la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Estado de la licencia: —; número de inscripción en el registro: —.
1.2. Los clientes de la Compañía son los comercios. Los ordenantes que pagan a un comercio al finalizar la compra no celebran un contrato de servicios con la Compañía, pero utilizan el servicio de pago y están protegidos por las reglas que se describen a continuación.
1.3. Estas reglas se aplican junto con la legislación de protección de los consumidores de la República de Bulgaria y de la Unión Europea. Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos que la ley le reconoce.
1.4. El comercio al que compra es responsable de los bienes o servicios, de la entrega, del precio y de su propia política de reembolsos y devoluciones. Las preguntas sobre la compra en sí deben dirigirse primero al comercio.
2. Información antes de pagar
2.1. Antes de confirmar un pago, la página de pago muestra el nombre del comercio, el importe y la moneda del pago.
2.2. La Compañía no cobra comisiones a los ordenantes por pagar a través de la plataforma. Las comisiones del servicio corren a cargo del comercio. Si el emisor de la tarjeta, el banco o el medio de pago que utiliza aplican sus propias comisiones o un tipo de cambio, estos los fija dicho proveedor, y conviene que los consulte con su banco.
2.3. Cuando el pago se realiza en una moneda distinta de la de su tarjeta o cuenta, la conversión la efectúa su banco o el emisor de la tarjeta conforme a sus propias condiciones.
2.4. Las comisiones y límites de la Compañía para los comercios están publicados en la página Comisiones y límites. Las reglas generales de prestación de los servicios figuran en las Condiciones generales.
2.5. Los datos de la tarjeta se introducen en una página de pago segura. La Compañía no almacena el código de seguridad de la tarjeta (CVV/CVC) tras la autorización y trata los datos de las tarjetas conforme a los requisitos de PCI DSS.
4. Operaciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente
4.1. Si observa una operación que no autorizó, o una operación ejecutada incorrectamente (por ejemplo, cobrada dos veces o por un importe erróneo), comuníquelo a su proveedor de servicios de pago, es decir, el banco o la entidad que emitió su tarjeta o gestiona su cuenta, sin demora indebida desde que tenga conocimiento de ella y, como máximo, en los 13 meses siguientes a la fecha del adeudo.
4.2. Conforme a la ZPUPS, el proveedor del ordenante es responsable de reembolsar una operación no autorizada. Por regla general, devuelve el importe de inmediato y, como máximo, al final del día hábil siguiente a aquel en que tenga conocimiento de la operación, salvo que tenga motivos razonables para sospechar fraude y lo comunique a la autoridad competente.
4.3. La responsabilidad del ordenante por las pérdidas derivadas de operaciones no autorizadas está limitada por la ley. El límite no se aplica cuando el ordenante actuó de forma fraudulenta o dolosa, o por negligencia grave incumplió sus obligaciones de custodiar el instrumento de pago y sus credenciales de seguridad personalizadas, o no notificó sin demora la pérdida, el robo o la utilización indebida.
4.4. Cuando el importe exacto de una operación autorizada no se conocía en el momento de dar el consentimiento y supera lo que razonablemente cabía esperar, puede solicitar a su proveedor su reembolso en los casos y plazos que fija la ley (en general, ocho semanas desde la fecha del adeudo).
4.5. Cuando la operación se haya procesado a través de la plataforma de Averipay, la Compañía colabora con su proveedor y con el comercio, facilita la información de que dispone sobre la operación y adopta las medidas que le corresponden conforme a la ZPUPS, las reglas de los esquemas de tarjetas y el contrato con el comercio.
4.6. Los litigios sobre operaciones con tarjeta impugnadas pueden tramitarse también conforme a las reglas de contracargo (chargeback) del esquema de tarjetas correspondiente. El procedimiento se inicia a través del emisor de la tarjeta.
5. Reembolsos de compras
5.1. El reembolso de bienes o servicios lo decide el comercio conforme a sus condiciones y a la legislación de protección de los consumidores, incluido el eventual derecho de desistimiento en los contratos a distancia.
5.2. Cuando el comercio aprueba un reembolso, el importe se devuelve al medio de pago utilizado en el pago original. El plazo en que el dinero aparece depende del comercio, de la Compañía y de su banco o emisor de la tarjeta.
5.3. Si el comercio no responde o usted no está de acuerdo con su decisión, puede utilizar las vías de reclamación descritas en los apartados 4 y 6.
6. Folleto de la Comisión Europea sobre sus derechos
6.1. La Comisión Europea ha publicado un folleto que explica en lenguaje sencillo los derechos de los usuarios de servicios de pago en la Unión Europea. Los proveedores de servicios de pago deben ponerlo a disposición de sus clientes.
6.2. Puede consultarlo aquí: Sus derechos en los pagos en la UE.
6.3. Otros documentos para los clientes están reunidos en la página Documentos.
7. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios
7.1. Puede presentar una reclamación sobre los servicios de la Compañía directamente ante esta, de forma gratuita. Cómo presentarla, qué debe incluir, los plazos y la forma de la respuesta se explican en el procedimiento de Reclamaciones y solicitudes.
7.2. Si no está satisfecho con la respuesta o no la recibe a tiempo, puede someter el litigio a la Comisión de Conciliación para Litigios de Pago de la Comisión de Protección del Consumidor (KZP), que resuelve de forma extrajudicial los litigios entre usuarios y proveedores de servicios de pago. Sitio web oficial: www.kzp.bg
7.3. También puede poner en conocimiento del Banco Nacional de Bulgaria (BNB), que supervisa a los proveedores de servicios de pago, una presunta infracción de la ZPUPS. Sitio web oficial: www.bnb.bg
7.4. El uso de estas vías no le priva del derecho a acudir a los tribunales.
8. Datos personales
8.1. La Compañía trata los datos personales de los ordenantes únicamente en la medida necesaria para ejecutar los pagos, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales y tramitar reclamaciones.
8.2. La información sobre las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación y sus derechos conforme al RGPD, incluido el derecho a reclamar ante la Comisión de Protección de Datos Personales (www.cpdp.bg), figura en la Política de privacidad.
9. Protección de los fondos
9.1. Los fondos que la Compañía recibe para ejecutar operaciones de pago se salvaguardan conforme a la ZPUPS. Cómo se hace se describe en la página Protección de fondos y datos. La información sobre la licencia de la Compañía está en la página Licencias.
10. Datos de contacto
- Denominación jurídica:
- Avrepey OOD
- Nombre comercial:
- Averipay
- EIK:
- 208357967
- Correo electrónico:
- payments@averipay.com
- Teléfono:
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- Dirección postal:
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- Horario de atención:
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Última actualización: 10 de noviembre de 2026
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