Condiciones generales

Averipay

Las presentes Condiciones generales regulan la forma en que Averipay presta servicios de pago a comercios. Junto con la solicitud, las tarifas y los límites publicados en la página Tarifas y límites y las condiciones individuales pactadas por escrito, forman el contrato marco entre el comercio y la Sociedad.

1. Partes y definiciones

1.1. El prestador de los servicios es Avrepey OOD, NIF búlgaro (UIC) 208357967, que opera bajo la marca Averipay (la "Sociedad"). Datos de licencia y registro: —, número de registro —.

1.2. La otra parte es la persona jurídica o el empresario individual que ha presentado la solicitud y ha sido admitido a los servicios (el "Comercio"). Los servicios se prestan exclusivamente con fines profesionales. Los consumidores no son parte de este contrato; pagan al Comercio al finalizar la compra (el "Pagador").

1.3. "Área de cliente" es la cuenta en línea del Comercio en el sitio web de la Sociedad. "Transacción" es un pago de un Pagador al Comercio realizado a través de la Sociedad. "Liquidación" es la transferencia de los fondos debidos al Comercio a su cuenta bancaria. "Día hábil" es un día en que los bancos de Bulgaria están abiertos.

2. Servicios

2.1. Conforme a estas condiciones, la Sociedad presta al Comercio:

Adquirencia de los pagos realizados por Pagadores con los métodos de pago activados para el Comercio.
Liquidación y pago al Comercio de los fondos que le corresponden en su cuenta bancaria.
Reembolsos de transacciones a petición del Comercio.
Gestión de disputas y contracargos iniciados por Pagadores o emisores de tarjetas.
Acceso al Área de cliente, informes y datos de las transacciones.

2.2. Los métodos de pago, monedas y límites disponibles se publican en la página Tarifas y límites o constan en las condiciones individuales del Comercio. La Sociedad puede activar o restringir un método de pago por motivos de riesgo, legales o técnicos.

2.3. La Sociedad no es parte en la venta de bienes o servicios entre el Comercio y el Pagador y no responde de su calidad, entrega ni legalidad.

3. Solicitud, verificación y entrada en vigor

3.1. El Comercio presenta la solicitud a través del sitio web, completando el cuestionario, aportando los documentos requeridos y aceptando estas condiciones. El contrato se perfecciona cuando la Sociedad confirma la admisión en el Área de cliente o por correo electrónico.

3.2. Antes y durante la relación, la Sociedad identifica al Comercio, a sus representantes y a sus titulares reales y realiza las comprobaciones exigidas por la normativa contra el blanqueo de capitales (véase la Política AML). El Comercio facilita información veraz, completa y actualizada y comunica sin demora cualquier cambio.

3.3. La Sociedad puede rechazar una solicitud o limitar los servicios ofrecidos sin indicar motivos cuando sea necesario para cumplir la ley o gestionar el riesgo. El Comercio solo podrá aceptar pagos reales una vez completada la verificación y activada la cuenta por la Sociedad.

4. Obligaciones del Comercio y actividades prohibidas

4.1. El Comercio se compromete a:

Ejercer únicamente la actividad descrita en su solicitud y avisar a la Sociedad antes de cambiarla de forma sustancial.
Mostrar con claridad a los Pagadores los precios, la moneda, las condiciones de entrega y devolución y los datos de contacto, y cumplir la normativa de protección de los consumidores.
No dividir una misma compra en varias transacciones ni procesar transacciones de terceros.
Conservar los registros de pedidos, entregas y comunicaciones con los Pagadores y facilitarlos a la Sociedad cuando los solicite.
Cumplir las normas de los sistemas de tarjetas y los estándares de seguridad de datos que le sean aplicables.

4.2. El Comercio no puede utilizar los servicios para actividades ilegales, para actividades de la lista de negocios prohibidos y restringidos de la Sociedad (por ejemplo, juego sin licencia, bienes y servicios ilegales, armas, productos falsificados, esquemas piramidales y servicios financieros sin licencia), ni para blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o fraude. La lista se comunica en la solicitud y puede actualizarse con aviso previo.

4.3. El Comercio responde ante la Sociedad de las multas, comisiones y costes impuestos por los sistemas de tarjetas, bancos o autoridades a causa de su actividad, de contracargos excesivos o del incumplimiento de estas condiciones.

5. Comisiones

5.1. El Comercio abona las comisiones publicadas en la página Tarifas y límites o las pactadas en sus condiciones individuales, que prevalecen. Las comisiones se expresan en euros salvo indicación en contrario.

5.2. La Sociedad deduce las comisiones, reembolsos, contracargos y otros importes adeudados por el Comercio de los fondos pendientes de liquidación. Si estos no bastan, el Comercio abona la diferencia en un plazo de — días hábiles desde el requerimiento.

5.3. Las comisiones de las transacciones reembolsadas no se devuelven salvo que las condiciones individuales dispongan otra cosa. Los extractos de comisiones aplicadas están disponibles en el Área de cliente.

6. Liquidación y pagos

6.1. Los fondos de las transacciones correctas, descontadas las comisiones y otras deducciones, se liquidan en la cuenta bancaria a nombre del Comercio verificada en el Área de cliente. La Sociedad liquida en días hábiles en un plazo de — días hábiles desde la fecha de la transacción, salvo que se pacte otro plazo o calendario.

6.2. Hasta la liquidación, los fondos de los Pagadores recibidos para el Comercio se mantienen en una cuenta salvaguardada, separada de los fondos propios de la Sociedad, según se describe en Protección de fondos. Para el Comercio no devengan intereses.

6.3. La liquidación se realiza en euros. La Sociedad puede retrasar una liquidación el tiempo necesario para una comprobación de seguridad, cumplimiento o fraude, o cuando el banco receptor no pueda aceptar la transferencia. Un informe de cada liquidación está disponible en el Área de cliente.

6.4. El Comercio debe asegurarse de que los datos bancarios son correctos y comunicar los cambios a través del Área de cliente. La Sociedad puede exigir una confirmación adicional del cambio de cuenta.

7. Reservas y retenciones

7.1. Para cubrir reembolsos, contracargos, multas y otras reclamaciones, la Sociedad puede retener parte de los fondos debidos al Comercio como reserva móvil del —% de las transacciones durante un máximo de — días, o exigir un depósito fijo. El importe y la duración pueden fijarse individualmente según el perfil de riesgo, el volumen y el historial de contracargos del Comercio.

7.2. La Sociedad puede retener temporalmente fondos concretos cuando sospeche fraude, incumplimiento de estas condiciones o actividad ilegal, cuando haya una disputa abierta o cuando lo exija una autoridad o la ley. Se informa al Comercio de la retención y, si la ley lo permite, de su motivo, y los fondos se liberan cuando cese la causa.

7.3. Los fondos reservados siguen siendo del Comercio, sin perjuicio del derecho de la Sociedad a compensar sus créditos con ellos. Tras la resolución del contrato se liberan transcurrido el plazo del apartado 7.1 y una vez saldadas las reclamaciones abiertas.

8. Reembolsos y contracargos

8.1. El Comercio puede reembolsar una transacción total o parcialmente desde el Área de cliente dentro de los — días siguientes a la transacción. El importe se deduce del saldo del Comercio y se devuelve al Pagador por el mismo método de pago. Los reembolsos dependen del saldo del Comercio y de las normas del método de pago.

8.2. Un Pagador o un emisor de tarjeta puede impugnar una transacción (contracargo) conforme a las normas de los sistemas de tarjetas. La Sociedad informa al Comercio en el Área de cliente y este debe aportar las pruebas solicitadas en un plazo de — días. Si no se aportan pruebas a tiempo o se pierde la disputa, el importe de la transacción impugnada y las comisiones asociadas se cargan al Comercio.

8.3. La Sociedad puede exigir medidas adicionales, como una reserva o un cambio de condiciones, cuando la proporción de contracargos o fraude en la cuenta del Comercio supere los niveles fijados por los sistemas de tarjetas o por la Sociedad.

9. Operaciones no autorizadas o mal ejecutadas; responsabilidad

9.1. El Comercio revisa los extractos e informes al menos una vez por semana y comunica a la Sociedad sin demora injustificada cualquier operación no autorizada o mal ejecutada en su cuenta, y como máximo — días después de la fecha de la operación. La Sociedad tramita estas comunicaciones conforme a la PSPSA.

9.2. Las partes acuerdan, en la medida en que la ley lo permita para servicios de pago prestados a quienes no son consumidores, que el Comercio asume las pérdidas derivadas de operaciones no autorizadas realizadas por sus usuarios o por el compromiso de sus credenciales del Área de cliente, salvo que la Sociedad no haya aplicado la autenticación exigida o no haya actuado tras un aviso oportuno de compromiso.

9.3. La Sociedad responde de los daños directos causados por su incumplimiento doloso o negligencia grave. No responde del lucro cesante, de los daños indirectos, de fallos de terceros (bancos, sistemas de tarjetas, proveedores de telecomunicaciones) ni de interrupciones debidas a hechos fuera de su control razonable. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

10. Seguridad y acceso al Área de cliente

10.1. El acceso al Área de cliente se realiza con correo electrónico y contraseña y, cuando se ofrezca, con autenticación adicional. El Comercio decide qué usuarios tienen acceso y con qué rol, y responde de sus actos.

10.2. El Comercio mantiene en secreto las credenciales y las claves API, no las comparte y utiliza solo los métodos de integración facilitados por la Sociedad. Si una credencial se pierde, se roba o se ve comprometida, el Comercio debe cambiarla y avisar a la Sociedad de inmediato.

10.3. La Sociedad puede restringir o bloquear el acceso al Área de cliente o a las claves API cuando la seguridad esté en riesgo o se sospeche un uso indebido, y restablecerá el acceso cuando cese el motivo.

10.4. Los datos personales se tratan según se describe en la Política de privacidad.

11. Suspensión y resolución

11.1. La Sociedad puede suspender los servicios, total o parcialmente y con efecto inmediato, si el Comercio incumple estas condiciones, se sospecha una actividad prohibida o fraude, lo exige un requisito legal o regulatorio, o los datos de verificación están desactualizados o son falsos. La Sociedad informa al Comercio de la suspensión tan pronto como la ley lo permita.

11.2. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso escrito de — días, también a través del Área de cliente o por correo electrónico. La Sociedad puede resolverlo sin preaviso por incumplimiento grave, actividad prohibida, pérdida de una licencia o autorización necesaria para los servicios, o si la ley lo exige.

11.3. Con la resolución cesa la aceptación de nuevos pagos; las transacciones, reembolsos y contracargos pendientes siguen tramitándose, la liquidación final se efectúa una vez saldadas las reclamaciones abiertas y el Comercio sigue respondiendo de los importes derivados de transacciones anteriores. La Sociedad conserva los registros durante los plazos exigidos por la ley.

12. Comunicaciones

12.1. Las partes se comunican en búlgaro o inglés a través del Área de cliente y por correo electrónico a las direcciones indicadas en la solicitud. Los avisos enviados a esas direcciones se consideran recibidos el siguiente día hábil.

12.2. El Comercio mantiene actualizados sus datos de contacto. Los datos de contacto de la Sociedad se publican en la página Contacto y en payments@averipay.com.

12.3. El Comercio puede solicitar en cualquier momento una copia de estas condiciones y de la información sobre los servicios en un soporte duradero.

13. Reclamaciones y resolución de litigios

13.1. Las reclamaciones se presentan y tramitan conforme al procedimiento de Reclamaciones y consultas. La Sociedad responde dentro de los plazos allí indicados.

13.2. Las partes procuran resolver los litigios mediante negociación. Si no es posible, los resuelve el tribunal búlgaro competente, sin perjuicio de los procedimientos extrajudiciales que la ley ponga a disposición del Comercio.

14. Modificación de las condiciones y comisiones

14.1. La Sociedad puede modificar estas condiciones y las comisiones. Lo notifica al Comercio con al menos — días de antelación a la entrada en vigor, a través del Área de cliente o por correo electrónico.

14.2. Se considera que el Comercio acepta el cambio salvo que comunique a la Sociedad, antes de la fecha de entrada en vigor, que no lo acepta. En ese caso puede resolver el contrato sin coste hasta esa fecha.

14.3. Los cambios más favorables para el Comercio, los nuevos servicios y los cambios impuestos por la ley pueden entrar en vigor de inmediato.

15. Ley aplicable y disposiciones finales

15.1. Estas condiciones se rigen por la ley de la República de Bulgaria. Si una disposición fuera nula, las demás siguen en vigor.

15.2. El Comercio no puede ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento escrito de la Sociedad. La Sociedad puede cederlos a un sucesor con la autorización necesaria, notificándolo al Comercio.

15.3. La información sobre el estatus regulatorio de la Sociedad, la salvaguarda de fondos y las políticas está disponible en las páginas Licencias, Protección de fondos y Documentos.

Fecha de la última actualización: 10 de noviembre de 2026

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